Brasil.- Porto Itapoá obtuvo, por noveno año consecutivo, el NPS (Net Promoter Score) más alto de Brasil, según una encuesta realizada por el Instituto Iberobrasileño de Relaciones con el Cliente (IBRC).

Este indicador mide la disposición de los clientes a recomendar los servicios de una empresa y es uno de los principales parámetros de satisfacción y fidelización del cliente en el mercado.

La investigación, que encuestó a gerentes de logística de más de 300 grandes compañías que manejan carga en el país, evaluó el desempeño de terminales y operadores logísticos en todo Brasil.

Según Felipe Fioravanti Kaufmann, director comercial y de experiencia del cliente de Porto Itapoá, este reconocimiento es consecuencia directa del compromiso de todo el equipo.

“Este resultado es fruto de un trabajo colectivo constante, en el que todas las áreas comprenden que cada decisión, servicio y acción debe partir de una comprensión genuina de quienes confían en nosotros”, comentó Fioravanti.

En los últimos años, Porto Itapoá ha estructurado un programa integral de enfoque en el cliente , centrado en la formación y el desarrollo continuos de sus equipos. El proyecto incluye varias etapas, como la formación Experiencia del Cliente en la Práctica, dirigida a gerentes, coordinadores, supervisores y analistas; la aplicación del Mystery Shopping (MS) para evaluar el servicio al cliente; y consultoría especializada dedicada a la revisión y creación de procesos que apoyen los conceptos de CX .

Felipe explicó que el programa no solo busca mejorar los procesos, sino también transformar la mentalidad de la organización.

“Hemos creado un proceso de aprendizaje y evolución que involucra a todos los niveles de la empresa. Queremos asegurarnos de que cada empleado comprenda cómo su trabajo influye en la experiencia del cliente, ya sea en el contacto directo o en las áreas de soporte”, señaló el director comercial.

Entre los próximos pasos del programa, se encuentran la formación técnica en CX basada en los resultados de dinámicas como la del Cliente Misterioso, la disponibilidad de una versión compacta y grabada de la formación, con evaluación a través de la web, y la Encuesta de Satisfacción del Cliente de 2025, que permitirá monitorizar la percepción del cliente de una forma aún más estructurada.

Para Fioravanti, el secreto de la constancia de Porto Itapoá reside en la combinación de escucha activa, empatía y excelencia operativa.

En ese sentido, el profesional señaló que “poner al cliente en el centro no es solo una estrategia, es un compromiso. Esto significa escuchar atentamente, actuar con empatía y esforzarse siempre por superar las expectativas”.

“Cada inversión, cada mejora y cada innovación tiene un propósito claro: evolucionar junto a quienes confían en nosotros y consolidar, año tras año, nuestra posición como referente en experiencia del cliente en el sector portuario”, concluyó el directivo.