Ciudad de México. – Las tiendas físicas están atravesando una transformación radical, pasando de ser simples espacios de transacción a convertirse en lugares que priorizan la experiencia del cliente.
Así lo aseguró Jorge Sentíes, socio especialista en Mercados de Consumo en PwC México, durante su conferencia “El rol de la tienda: fusionando lo digital y lo físico para comprar sin barreras”, en el marco de THE LOGISTICS WORLD SUMMIT & EXPO 2025.
Sentíes destacó que el mercado actual dista mucho del que conocíamos hace una década. “Las grandes tiendas de lujo que ocupaban manzanas enteras han dado paso a formatos más inteligentes y dinámicos, enfocados en eliminar fricciones entre lo físico y lo digital”, aseguró. Este cambio responde a un consumidor que no solo busca productos, sino experiencias personalizadas.
Según datos recientes, el 72% de la Generación Z valora los procesos de pago sin contacto, mientras que el 60% visita tiendas físicas para explorar productos, pero no necesariamente para comprarlos en el momento.
Estas cifras evidencian la necesidad de adaptar las tiendas físicas a las nuevas expectativas del consumidor, integrando tecnología y ofreciendo experiencias que vayan más allá de la simple compra.
La conferencia de Sentíes fue parte de una agenda de más de 50 conferencias gratuitas ofrecidas durante el evento, que reunió a más de 24,360 líderes de la industria en el Centro Citibanamex de la Ciudad de México.
El evento se consolidó como el más importante para los profesionales de la logística en Latinoamérica, ofreciendo una plataforma para conocer las últimas tendencias y tecnologías que están transformando la industria.