San José, Costa Rica – En Costa Rica, según los datos más recientes del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC) y el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), hay aproximadamente 140,000 pequeñas y medianas empresas (PyMEs) activas, que representan el 97% del total del parque empresarial del país.

Estas empresas se enfrentan a distintos retos y desafíos en su proceso de desarrollo, que van desde establecer tácticas de crecimiento hasta sostenerse en medio de un entorno cambiante e incierto.

Sin embargo, la inteligencia artificial (IA) representa una poderosa oportunidad para que puedan escalar más rápido, moverse con mayor agilidad y crear valor de maneras nunca vistas.

Con esto en mente, Microsoft presenta los resultados de su encuesta anual “IA en micro, pequeñas y medianas empresas: tendencias, desafíos y oportunidades”, la cual fue encargada a Edelman Dxl, con el objetivo de conocer cómo las PyMEs están adoptando y utilizando la IA en Costa Rica.

Los resultados revelan un cambio significativo en la manera en que estas empresas operan y crecen, así como en el impacto positivo de la IA en su productividad y eficiencia.

El 50% de las PyMEs en Costa Rica ya utiliza algún tipo de IA en sus labores diarias, lo que refleja una adopción positiva, destacando que 48% de estas lo usan con el objetivo de mejorar el servicio al cliente y la satisfacción del mismo, así como un 34% para asegurar la continuidad del negocio.

Datos de la encuesta revelaron que el principal uso de la IA es la asistencia virtual en servicio al cliente (62%). En cuanto a la IA generativa, sobresale que se utiliza en mayor medida para la creación de nuevas soluciones y productos (59%).

Un dato particularmente relevante es que la IA ya se ha integrado en los procesos de formación de colaboradores, con un 50% de las empresas encuestadas indicando que capacitan a su equipo en habilidades relacionadas con esta tecnología.